自分より優秀な部下を育ててこそ一流の上司！
仕事のできる社員ほど、部下を育てることが苦手なもの。マイペース/反抗的/元上司……etc.
どんな問題のある部下も、自ら主体的に動く部下に変えられる最新のビジネス理論と心理学を駆使したとっておきのメソッドを紹介する。

ケーススタディ１　反抗的な部下／12
01　そもそも上司の仕事とは何か？……まず何よりも自分より優秀な部下を育てること／14
02　「部下が育つ」ことの本当の意味……部下が主体性をもって自ら行動すること／16
03　プレイングマネジャーが陥る“ワナ”とは……一流プレイヤーほどマネジメントが苦手／18
［コラム］コーチングの現場から……部課長の悩み相談室「部下に仕事が任せられない」／20
04　ティーチングとコーチングを使い分ける……初期教育はティーチング。伸びてからはコーチング／22
05　なぜ部下は言ったときしか動かないのか？……行動を継続させるには本人の意志が必要／24
06　人材育成が会社の緊急課題では遅すぎる……部下育成は重要だが緊急の仕事ではない／26
07　「ヘルプ」と「アシスト」の使い分け方は？……緊急性の有無によって対応を変える／28
◎コーチングこぼれ話①誰にでも苦手な人はいる／30

ケーススタディ２　ミスを繰り返す部下／32
08　コーチングでは手段と目標を一緒にしない……部下の目標を達成させるのがゴール／34
09　「コーチ」に求められる3つのマインド……双方向／継続性／相手に合ったコミュニケーション／36

1. コーチング成功の“決め手”は？……「部下を変える」のではなく「あなた自身が変わる」こと／38

［コラム］コーチングの現場から……部課長の悩み相談室「コーチングの効果があらわれない」／40
11　職場でコーチングが機能するためには？……上司が3つの原則を実践する／42
12　部下の行動を促すには部下の欲求に訴える……欲求は主体的な行動の原動力／44
13　コーチングには6つの手順がある①……目的・目標の明確化／現状の把握／行動の把握／46
14　コーチングには6つの手順がある②……自己評価を促す／行動計画／決意／48

ケーススタディ３　言われたことしかやらない部下／52
15　部下が自ら変わるきっかけとは？……選択理論心理学で解き明かすコーチング／54
16　コーチングコミュニケーションで部下の思考と行為を変える……選択理論心理学をビジネスに応用する／56
17　職場で部下を動かす具体的アイデア①……選択理論心理学にもとづく2つの欲求／58
18　職場で部下を動かす具体的アイデア②……選択理論心理学にもとづく3つの欲求／60
［コラム］コーチングの現場から……部課長の悩み相談室「『選択理論心理学』応用編」／62
19　部下との人間関係を破壊する7つの習慣……気づかないうちに使っているマイナスの作用／64
20　部下との人間関係を確立7つの習慣……上司のあなたの習慣から見直しを／66

ケーススタディ4　部下の話を聞かない上司／70
21　部下の話は「聞」かずに、「聴」くこと……上司の仕事は話し手になることではない／72
22　なぜ「傾聴」することができないのか……聴き手にも話し手にもメリットがあるはずなのに……／74
23　部下が納得する聴き方とは①……目で聴く、顔で聴く、口で聴く／76
24　部下が納得する聴き方とは②……部下の心理に影響を与える視覚情報／78
［コラム］コーチングの現場から……部課長の悩み相談室「部下の話をどう聞けばいいか」／80
25　上司はバッターではなくキャッチャーになれ！……部下の意見を受け止めたうえでボールを返す／82
26　部下の不平不満を活力源にする「新たな提案」に変身させるワザ／84

ケーススタディ5　年上の部下／88
27　上司からのこんな質問が部下を成長させる……主体性を引き出す質問の仕方／90
28　部下の思考を深める適切な質問とは①……オープン・クエスチョンで考えを深める／92
29　部下の思考を深める適切な質問とは②……“人”ではなく“事”にフォーカスする／94
30　熟考させる時間をもつ……部下との会話で“沈黙”を恐れてはいけない／96
［コラム］コーチングの現場から……部課長の悩み相談室「どんな質問が部下を育てるのか」／98
31　仕事を具体的に前進させる会話術とは？……仕事を細分化するチャンクダウンのすすめ／100
32　部下との会話に「なぜ？」を使ってはいけない！……代わりに「なに？」を使えば物事は前進する／102
33　部下が動く理由、動かない理由……視点を相手に移せば動く理由がわかる／104
34　部下の視野を格段に広げる“究極の質問”の驚くべき効果……クリエイティビリティを引き出す秘策／106
35　指示・命令なしに部下を動かすには？……決定権を部下に移す「提案」のすすめ／108
◎コーチングこぼれ話③解決に導くＤｉＳＣ理論／110

ケーススタディ6　追い込む質問をする上司／112
36　部下を「承認」するのは3つの観点から……「存在」「変化」｢成果｣で部下を認める／114
37　ほめられれば嬉しいのに、なぜ部下をほめないのか……自信をもった部下は、さらに能力を発揮する／116
38　こんな「ほめ方」が部下のやる気を削ぐ①……結果だけしか関心をもたない上司／118
39　こんな「ほめ方」が部下のやる気を削ぐ②……時間が経ってから／併せて何かを命じる／「しかし」を加える……はＮＧ／120
［コラム］コーチングの現場から……部課長の悩み相談室「部下をどう承認すればいいのか」／122
40　言われた部下の嬉しさが倍加する「ほめ方」とは①……「ＹＯＵメッセージ」ではなく「Ｉメッセージ」を／124

ケーススタディ7　他責にする部下／130
42　コーチングは6つのプロセスを経て達成される……ＧＲＯＷモデルにもとづいた目標達成手段／132
43　目的と目標の明確化①……まず両者の違いを把握する／134
44　目的と目標の明確化②……ビジネスも人生も土台には理念が不可欠／136
45　目的と目標の明確化③……目標設定の仕方と枠組みづくり／138
［コラム］コーチングの現場から……部課長の悩み相談室「目的・目標をどう設定するか」／140
46　現状の把握…まずはギャップを正しく認識すること／142
47　自己評価を促す……ギャップを埋めるものは何か／144
48　行動計画……計画を立てる重要ポイント／146

ケーススタディ8　一方的に叱る上司／152
50　自発性を引き出すのに知っておきたいこと……何よりも部下の行動パターンを知る／154
51　行動パターンによる部下のタイプ分けのすすめ……内面分析よりもわかりやすく明確／156
52　主導型Ｄタイプに対するコーチングのしかたは？……「成果・結果」に重点を置くのが効果的／158
53　感化型ｉタイプに対するコーチングのしかたは？……気づいたことを言葉にあらわし、ほめてあげる／160
54　安定型Ｓタイプに対するコーチングのしかたは？……安定した環境の下で能力を発揮させる／162
55　慎重型Ｃタイプに対するコーチングのしかたは？……適切な根拠を示しながら丁寧に指導する／164