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| 部下をひきつける上司の会話術 |
■著 者 佐藤英郎
■定 価 1470円
■発 行 2003年5月
■ISBN ISBN978-4-86059-016-1
■判 型 四六判
■ページ 232ページ |
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「はじめに」より
本書のテーマは「部下の能力を引き出し、部下をやる気にさせ、部下を育てるためには、どのような話し方が必要なのか」という問いに答えるものである。 上司とは、部下を使って仕事をする人のことである。すなわち、部下の能力ややる気を引き出し、組織目標を達成することが上司の仕事なのである。 私は人材教育トレーナーのコンサルタントとして、毎月２００人から３００人の方にお会いする。その中で、部下を育てなければという危機感や、部下を育てたいという強い思いを持ちながら、なかなか部下を育てられないという悩みを持つ管理職が多い。彼らに共通しているのは、部下教育についての必要性は認めながら、部下とのコミュニケーションについては、ほとんど関心がないか、あったとしても学んでいないということである。あまりに当たり前のことなので、ことさら重要視していないのである。 しかし、部下の教育は、そのほとんどが部下とのコミュニケーションを通じて行われる。同じ上司の一言であっても、部下はやる気になったり、やる気がなくなったりするものである。だから、部下の教育という上司の大切な仕事の中で、コミュニケーション・スキルを学ぶということは、管理職にとって不可欠なものなのである。 当然ながら、この場合のスキルは、一般的なコミュニケーションのためのものとは異なり、「部下を育てる」という視点からのものでなければならない。この違いを知っておく必要がある。 本書は、部下の能力を引き出し、やる気にさせ、育てるためのコミュニケーションの考え方、ポイント、コツを、さまざまな実例を通して明らかにしてある。 とくに今日のように経済的に厳しい時代にあっては、部下のモチベーションは下がり気味だ。そんな中で、部下を育成してゆくためには、上司の側での一層の学びが必要になる。 部下は上司を選ぶことができない。人を育てることが上手な上司にめぐり会った部下は幸せである。その幸せは、部下本人にとってだけでなく、会社にとっても、また、その部下の家族にとっても幸せである。 本書を通じて、部下を育成するためのコミュニケーション・スキルを学んでいただき、あなたの部下を、今まで以上に効果的に育ててくださったら、筆者として、このうえない喜びである。 本書が、部下を育てようと日々頑張っておられる多くの管理職の方に、また、人を育てる役割を担っている多くのリーダーの方のお役に立つことを願っている。 |
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１章 上司ならではの話し方を身につける
１会話の目的を明確に持つ
▼部下に何を伝えるのかという意識を持ち、それにふさわしい方法を探る
２「わからせる」「理解させる」責任は上司にある
▼「なぜわからないんだ」と責めるのではなく、どうしたらわかるか対応を考える
３「事実」と「解釈」とを混同しない
▼事実は誤らないが、解釈は間違うこともある
４言葉ではなく想いを伝えよう
▼上辺だけの言葉では意図することが通じない
５自分の成功のためだけに話さない
▼部下の成功になる話が自分の成功につながる |
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２章 人から好感をもたれる話し方の習慣
１たかが「挨拶」というなかれ
▼人間関係と信頼関係を作り出す最初にして最大の武器になる
２「ほめ上手」は育て上手
▼人の長所を見出しほめるのはリーダーに不可欠な能力
３咄嗟の「ありがとう」を忘れない
▼部下に感謝する上司は、部下からも感謝される
４会社の悪口やグチは言わない
▼悪口を言うのはわが身の恥をさらすようなもの。必ず見くびられる
５自慢話は人を遠ざける
▼昨日のホームランでは今日の試合に勝てない |
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３章 部下をやる気にさせる話し方
１今こそビジョンを語れ！
▼部下の目を未来に向けさせれば意識と行動は大きく変わる
２質問の仕方を工夫する
▼考え、気づかせるプロセスこそが部下を鍛える
３話す前に聞くことを学ぶ
▼四の五の言う前に、まず部下の話に耳を傾ける
４自分の失敗談をあえて話す
▼失敗談は聞く人を惹きつけ、勇気づける
５部下の「行動パターン別」説得法
▼四つの分類にもとづいた話し方で、こちらの意図を伝える
６言葉だけでなく身体で話す
▼しぐさ・動作・表情にも配慮を怠らない |
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４章 認め、ほめるときの話し方
１「 ほめる」ことのすごい力
▼時には人の人生を変えるだけのパワーを持つ
２部下を叱って半人前、ほめてやっと一人前
▼人をほめるには相手に関心を持ち、長所に気づく能力が必要だ
３やる気のない部下をやる気にさせるには
▼部下の可能性を信じ、言葉をかけ、態度でも示す
４ほめるところのない部下のほめ方
▼成果だけでなく、プロセスや成長をほめてやろう
５実績のある年上の部下との接し方
▼部下でいてくれることに感謝し、相談やお願いごとを持ちかける
６メッセージを効果的に伝える工夫
▼部下の心にストレートに響き、やる気を引き出す伝え方とは
７ とっておきの「ほめ言葉」
▼その時々で部下の心をとらえた短くもインパクトのある事例集 |
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５章 叱り、注意するときの話し方
１信念を持って叱る
▼必要なときに部下を叱るのは上司としての義務
２感情的になることを恐れるな！
▼むしろ叱るタイミングを逃すことこそ問題だ
３“本気”で“カラッ”と“手短”に
▼くどくど叱るのは部下のやる気をなくし、傷つけるだけ
４こんな叱り方では部下の信頼を失う
▼部下の成長に役立つものでないと、逆にさまざまなトラブルを招く
５耳を素直に傾けさせるにはコツがいる
▼自尊心を傷つけない。ただし、言うべきことはキチンと伝える
６部下への愛情と自覚を促す「叱り方」
▼言われた部下が素直に頭を垂れる言葉の事例集 |
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６章 会議をコントロールする話し方
１必ず成果を出す会議の開き方
▼無意味、無駄、無反応をなくすための三条件
２会議で自分の意見を通す方法
▼深層心理、後光効果、話し方の演出を使い分ける
３論理的な話し方を身につける
▼相手を説得するには「逆三角形型」の話し方をする
４会議で窮地に陥ったときの対処法
▼大切なことは冷静になり、逃げないで誠実に対応すること
５困った参加者の扱い方
▼会議の進行のためには、時には毅然とした態度も必要になる |
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７章 大勢の部下の前での話し方
１ わかりやすく、簡潔に、印象深く
▼あなたの言葉が正確に「伝わる」ために必要なこと
２大勢の部下を納得させる話し方
▼理屈ではなく感情への働きかけが必要になる
３部下の意識を鼓舞する話し方
▼部下の行っていることを承認すること、魅力的な未来を見せること
４ 部下に感動を伝える話し方
▼心からの感謝の気持ちは、相手の心に感動となって伝わる |
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