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2時間でわかるビジネス常識
そのマナー、ヘンですよ！ |
■監 修 土田萬里子
■定 価 1260円
■発 行 2006年4月
■ISBN ISBN978-4-86059-042-0
■判 型 四六判
■ページ 176ページ |
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 知らずしらず、こんなふるまいしていませんか？ |
・体調を崩して欠勤することを家族の者に連絡してもらった。
・新製品のサンプルを友人の手みやげに持っていった。
・知人が会社の近くに来たので応接室で面談した。
・ミスを犯したが、みっともないので上司に相談せずに処理した。
これらはすべて“半人前”のふるまい。
マナーに外れたふるまいをすれば、どんなに立派な業績を上げても評価は割り引かれてしまう。
社会人として身につけておきたいマナーを、間違えやすい例を引き合いに出しながらわかりやすく解説。
（正しいふるまいは本書で……。） |
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場面［１］ 身につけよう！ 社内での基本マナー
遅刻や欠勤の連絡、出社・退社の挨拶、
上司との報告・連絡・相談のとり方から
ミスを犯したときの対応のしかたまで、
会社員として身につけておきたい基本のふるまい。
・どれが正しいマナーかな？〈おさらいチェック１〉 |
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場面［２］ 電話・ファックス・メールの基本マナー
電話やファックス、メールにもマナーがある。
おざなりの対応は必ず相手に伝わるもの。
相手が見えない、聞こえない、居ないからこそ
失礼のないマナーを心がけたい。
・どれが正しいマナーかな？〈おさらいチェック２〉 |
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場面［３］ 来客の応接をするときの基本マナー
会社にいらしたお客様は全社員のお客様。
直接の担当者でなくても、自分のお客様と考え、
ていねいに応対し、応接室へと案内する。
面談が終わったらきちんと見送ってこそ一人前。
・どれが正しいマナーかな？〈おさらいチェック３〉 |
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場面［４］ 他社を訪問するときの基本マナー
面会時間の取りつけから始まる他社訪問。
玄関先から受付へと向かう、そのときから
あなたのふるまいは相手にチェックされている。
マナー知らずでは仕事面での信用を失う。
・どれが正しいマナーかな？〈おさらいチェック４〉 |
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場面［５］ 名刺交換と会議・打合せの基本マナー
名刺交換を単なる儀式に終わらせてはいけない。
ふるまい一つでこちらの熱意を伝えることもできれば、
相手から貴重な情報を引き出すこともできる。
“できるヤツ”と思わせるスマートさを身につけよう。
・どれが正しいマナーかな？〈おさらいチェック５〉 |
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場面［６］ 知っておきたい接待の基本マナー
接待とは、お酒を飲んで遊ぶことではない。
会社の経費を使って行う仕事と自覚しよう。
誰を接待するか、どんな店を選ぶか、話材の内容まで、
いずれ経験する接待の必須知識。
・どれが正しいマナーかな？〈おさらいチェック６〉 |
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場面［７］ 私的なことでも社会人としてのマナーを忘れずに
社会人になれば、結婚式などの個人的な出来事でも
慶事や弔事はすべて会社の仕事に直結する。
まして上司や取引先など会社がらみの人とは、
常識として知っておくべきマナーがある。
・どれが正しいマナーかな？〈おさらいチェック７〉 |
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土田 萬里子（つちだ まりこ）
1947年東京生まれ。1966年ANA入社。
ANA での最年少教官をしたことが仕事の原点となる。1973年退職後、銀座の資生堂が日本で初めての1000円のコーヒーサロンを立ち上げ、スタッフ教育から参加する。その後、マナー研修、ビジネス教育講師として活躍。「学生にマナーやコミュニケーションスキルを身につけさせる・受け入れ先企業の変化を見逃さない」をモットーに、この20年で、送り出した学生数は2万人を超える。現在、産業能率大学総合研究所の兼任講師、日本電子専門学校非常勤講師、ＳＴＦグループ代表。著書に、『学生のためのセンスアップマナー』『マナーの基本と就職対策』（いずれも共著、専門教育出版）、『ビジネスすぐ使える便利事典』（主婦と生活社執筆監修）など多数ある。 |
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